Споры при нашем участии

Куди скаржитися
Куда жаловаться?
22/07/2018
E-commerce Захист прав споживачів в internet
Ограничение прав потребителя
22/07/2018
Захист клієнтів

Захист клієнтів

«В COMFY лучше один раз писать, чем бесконечно ездить»

Клиент после разрешения спора

Торговой сетью COMFY признано обоснованной жалобу нашего клиента, спор урегулирован мировым соглашением во внесудебном порядке.

Наш клиент приобрёл увлажнитель воздуха в сети магазинов COMFY. В первые же дни эксплуатации был выявлен недостаток – протекание воды, в связи с чем потребитель обратился к магазину с требованием о замене товара. Первоначальное заявление потребителя осталось без удовлетворения. Магазин настаивал на ремонте, мотивируя это тем, что товар был в эксплуатации, а выявленный недостаток вызван неправильной эксплуатацией. При обращении в сервисный центр потребитель настаивал на проведении экспертизы установления причин появления недостатка, сервисный центр данное исследование проводить отказался.

В этом случае была подана жалоба в головной офис торговой сети, офис производителя (торговая марка ВОRK) и одновременно в государственные органы власти и местного самоуправления, осуществляющие деятельность в сфере защиты прав потребителей.

Помимо иного, жалоба основывалась на нормах законодательства, согласно которых:
1. Протекание воды является существенным недостатком, поскольку использование изделия невозможно и опасно.
2. Факт возникновения недостатка по вине потребителя и опровержение того, что недостаток является производственным браком, должен доказываться продавцом.
3. Приобретённый товар имеет недостатки и подлежит обмену независимо от использования, поскольку данное ограничение касается товаров надлежащего качества.

Во время рассмотрения жалобы потребитель принял предложение COMFY отозвать жалобу в обмен на обмен товара и начисление премиальных бонусов в качестве компенсации.