Споры при нашем участии

Спори за нашої участі
Споры при нашем участии
24/08/2018
Накануне праздников
20/11/2018
Письменные обращения

Возврат средств за отмененный автобусный рейс

В начале августа наш клиент приобрёл на сайте компании «Busfor» (@busfor.ua, www.busfor.ua) два электронных билета на автобусный рейс компании Gunsel (@gunselgroup, www.gunsel.ua) Киев – Херсон.

В день отъезда выяснилось, что указанного рейса нет. Компания «Busfor» в возврате средств отказала, поскольку перевозчик ТОВ «Гюнсел» не подтвердил информацию об отсутствии указанного рейса. Получив ответ от автовокзала о том, что рейса действительно не было, клиент направил в ТОВ «Гюнсел» электронное письмо с просьбой предоставить письменное подтверждение отсутствия рейса. Письмо осталось без ответа. Поэтому в конце августа клиент обратился к нам за бесплатной консультацией.

После изучения ситуации клиенту были даны рекомендации и чёткие инструкции, суть которых сводилась к следующему. Прекратить устное общение и обратиться к компании-перевозчику, ТОВ «Гюнсел», с письменной претензией, в которой выдвинуть требования по предоставлению сведений о соответствующем рейсе и о возврате уплаченных средств. Претензия была направлена адресату по почте в начале сентября. Результат не заставил себя ждать – 20 сентября клиенту вернули деньги.