По материалам консультаций и комментариев читателей к нашим публикациям о поводу практического применения статьи 9 Закона Украины «О защите прав потребителей»
1. Потребитель имеет право требовать возврата средств за товар только в случае невозможности его обмена на аналогичный.
По общему правилу, потребитель, в установленных случаях имеет право обменять товар надлежащего качества на аналогичный. Потребитель имеет право требовать возврата средств лишь в случае, если невозможно осуществить обмен. Это же касается и права потребителя приобрести иной товар: только в случае, когда невозможно осуществить обмен приобретённого товара на аналогичный.
2. В случае удовлетворения требований потребителя о возврате средств продавец обязан осуществить такой возврат и совершить его не позже семи дней.
Продавец обязан обосновать потребителю невозможность возврата средств в день расторжения договора и осуществить такой возврат не позже, чем в течение 7 дней.
3. 14-дневный срок для обмена может быть продлён, а не сокращён продавцом.
Любые сокращения продавцом 14-дневного срока для обмена товара надлежащего качества являются нарушением прав потребителя.
4. Требовать обмена или возврата средств можно только у продавца.
Поэтому при реализации данного права в крупных торговых сетях возможны осложнения, поскольку продавцами могут выступать разные предприятия или физические лица-предприниматели.
5. Обмен возможен, если товар не использовался и если сохранен его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, ярлыки, а также расчётный документ, выданный потребителю вместе с проданным товаром.
6. Не подлежат обмену продовольственные товары, лекарственные препараты и средства, предметы сангигиены, а также иные непродовольственные товары согласно Перечню, установленного Кабинетом Министров Украины от 19.03.1994 № 172 «О реализации отдельных положений Закона Украины «О защите прав потребителей»
7. Статьями 12 и 13 Закона Украины «О защите прав потребителей» установлены дополнительные права потребителей в случае приобретения товаров надлежащего качества на расстоянии (интернет, Viber, WhatsApp) или вне помещениями офисов или магазинов.
