«Уверенность в собственной правоте помогла получить максимум в споре с Эльдорадо»
Клиент после разрешения спора
Наша клиентка приобрела мобильный телефон в магазине сети Эльдорадо (eldorado.ua, @eldorado.ua) в ТРЦ «Чайка» г.Ровно. Почти сразу телефон перестал работать, в связ с чем она обратилась к продавцу с требованием о его замене. Продавец отказал потребителю и настаивал на проведении ремонта.
Учитывая отсутствие возможности у потребительницы документально доказать, что недостаток существенный, а также с учетом права продавца настаивать на ремонте, клиенту было рекомендовано:
1. Телефон передать для проведения ремонта, а не диагностики, технического осмотра либо иных действий.
2. Не давать согласия на проведение ремонта сроком более 14 дней.
3. Требовать предоставления на время ремонта аналогичного телефона из обменного фонда.
Учитывая всё это, клиентка передала телефон для ремонта в указанный продавцом сервисный центр и обратилась в магазин с требованием о предоставлении на время ремонта другого телефона из обменного фонда. Сначала продавец предложил ей телефон той же торговой марки, но другой модели. Однако, когда клиентка начала настаивать на предоставлении ей телефона аналогичного тому, который она приобрела, продавец вообще отказался выполнять это требование и начал перекладывать эту обязанность на сервисный центр. Но, поняв, что наша клиентка одновременно получает консультации по поводу обжалования таких действий и готовит жалобу в государственные органы власти и местного самоуправления, продавец предложил прекратить спор. Клиентка и продавец пришли к согласию по поводу первоначального требования: обмена некачественного телефона на новый. Вопрос по урегулированию проблем с сервисным центром по поводу сданного в ремонт телефона продавец взял на себя.
